Gerenciamento de Configuração

Orienta e recolhe, arquivos e relatórios de especificações de componentes de infraestrutura. A configuração do banco de dados é o único repositório de informações para a empresa. Além de informações de configuração, o banco de dados contém informações sobre as relações e dependências entre os componentes de infraestrutura.

Benefícios

Informações detalhadas sobre infraestrutura: Com controles efetivos dos itens de configurações, o banco de dados do gerenciamento de configuração (BDGC) estará sempre atualizado, fornecendo informações importantes para a prestação de serviços de TI.
Suporte a outros processos ITIL: A análise dos itens de configurações e seus relacionamentos facilita a resolução de problemas e a implementação de mudanças, pois permite verificar o impacto das mudanças no planejamento financeiro, uma vez que verifica a utilização dos itens de configuração.
Relacionamento com outros processos: Todos os processos dentro do ITIL estão vinculados ao gerenciamento de configuração, ou pelo menos consultarão o banco de dados dele. Porém, o gerenciamento de mudança e liberações possui um relacionamento mais próximo.

Para esse processo são indicados os seguintes indicadores de performance:

• Quantidade de chamados resolvidos com informações do banco de dados do gerenciamento de configuração;
• Número de itens de configuração não autorizados;
• Tempo que a mudança leva para iniciar e acabar.

         Gerenciamento de Mudanças

Equipe que participa desse processo avalia os riscos das mudanças individuais, usa informações de configuração para identificar quais são as dependências de outros aplicativos e sistemas afetados, e depois de fazer a análise e verificar os benefícios e os efeitos prejudiciais caso ocorra a mudança pode negar ou autorizar as solicitações.

Benefícios

• Melhor alinhamento dos serviços de TI com os negócios. As mudanças serão filtradas e priorizadas conforme a sua necessidade para o negócio.
• Aumento de visibilidade dentro das mudanças. Há um controle maior sobre a execução da mudança.
• Redução de impacto negativo da mudança. A análise de riscos permite evitar que o serviço fique indisponível devido a falhas.
• Melhor avaliação do custo da Mudança. Antes de a mudança ser implementada deve ser analisado o seu custo x benefício.
• Habilidade de absorver um grande volume de Mudanças. A implementação do processo haverá um Gerente de Mudanças que deverá coordenar todas as mudanças. Além disto, para cada área de mudança haverá uma equipe que será convocada para a reunião. Com um processo definido ficará mais fácil ter o controle de várias mudanças ao mesmo tempo.

      Gerenciamento de Liberações

Esse gerenciamento aborda mudança em larga escala está ligada com a gestão de mudança, tais como um novo sistema de gerenciamento de banco de dados ou gerenciamento de mudanças generalizada para os sistemas de negócio o sistema de liberação está preocupado com o grande número de alterações que serão introduzidas simultaneamente no ambiente operacional e de produção.

Benefícios

Realizada em conjunto com Gerenciamento de Configuração, Gerenciamento de Mudança e testes operacionais, traz os seguintes benefícios:

• Redução da taxa de erro no software e no hardware liberados;
• Minimiza as interrupções do serviço sincronizando a liberação com empacotamento dos componentes de software e de hardware;
• Certeza que o hardware e o software da produção são de boa qualidade;
• Ambiente de testes e produção estáveis;
• Uso melhorado dos recursos do usuário através do esforço combinado durante os testes de novas liberações;
• Monitoração e proteção apropriadas do hardware e do software do qual a organização é fortemente dependente;
• Software consistente através de todos os sistemas;
• Detecção de versões incorretas ou de cópias desautorizadas;
• Redução do perigo de contaminação por vírus ou de outras intervenções desautorizadas.

         Conclusão

Negócios e TI

Com o advento da tecnologia em vários setores da economia com o uso de softwares que controlam desde área do estoque até o setor financeiro e estrutural de uma empresa. O ITIL tem um papel fundamental para estabelecer uma boa relação entre negócios e TI, implantar esse framework traz mais qualidade ao produto/ serviço oferecido e consequentemente mais valor. Quando surgiu na década de 80, a empresa que fazia o uso de melhores práticas de gerenciamento era vista como diferenciada, mas atualmente isso é pré requisito para a área. Sem essa poderosa ferramenta, grandes empresas estariam gastando verdadeiras fortunas e utilizando grande quantidade de recursos humanos para resolverem problemas simples e corriqueiros para se manterem funcionais, e com os investimentos em TI ficando cada vez mais robustos, maximizar o que se tem se torna a única e melhor opção para empresas de pequeno, médio e grande porte.

Redução de custos

A redução de custos, otimizando os recursos disponíveis é um crescente em inúmeras áreas, e em TI não poderia ser diferente. Estimasse que antes da criação da ITIL, 80% dos gastos eram provenientes da manutenção e custos operacionais diários, e apenas 20% à etapa de desenvolvimento. Ajudando também à justificar a necessidade de investimentos em áreas específicas, assegurando a integridade do sistema e evitando futuras perdas que seriam bem mais difíceis de se preverem caso não existisse a padronização por meio desse framework. Tornar as áreas de negócios e TI mais amigáveis e próximas da realidade uma da outra é algo que beneficia não só o cliente final, mas toda a estrutura envolvida, entregando um produto de qualidade tanto para quem trabalha com ele, tanto quanto para quem depende dele.

Novo cenário

Dessa maneira essas empresas ganham em flexibilidade e rapidez para resolver os problemas que possam vir a surgir, amenizando os impactos negativos que isso poderia causar e trazer uma solução concreta para tal(is) incidente(s). Isso traz um novo cenário para as empresas de tecnologia, que precisam se adequar para serem empresas provedoras de serviços, oferecendo o suporte a longo prazo dos sistemas que serão implantados em inúmeros ambientes de trabalho. A adoção de melhores práticas no gerenciamento de serviços de TI é uma grande oportunidade para evitar que uma companhia perca tempo tentando solucionar algo que em algum momento anterior já foi solucionado, garantindo assim que não se perca tempo e dinheiro com prováveis soluções que poderão ser inadequadas. Graças à essas vantagens, segundo o site do itSMF (IT Service Management Forum) estimasse que cerca de 58% das empresas brasileiras já adotaram em algum nível operacional, as recomendações ITIL  (pesquisa produzida pela MBI com 160 executivos), e vem treinando seus funcionários para aprender a lidar com essa nova realidade de dependência entre negócios e TI, afinal muitas empresas hoje só abrem as portas se seu setor de TI estiver em plena harmonia com o setor de negócios, e aquelas empresas que não se adequarem nos próximos anos podem estar fadadas a fecharem as portas.

Referências

Dia a Dia em TI
Brunise
Dev Media
Impulse Wear

Autores: Andrews Francellino, Diego Gonzales e Silas Nakano