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Textos sobre serviços de suporte

ITIL – Services Support Parte I

sobre Gestão de Projetos / 2 comentários
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Introdução Origem ITIL A ITIL foi criada na década de 80 a partir da necessidade do governo inglês em ter os processos da área de TI organizados. Obteve como resultado a junção dos melhores processos e práticas, foram levados em conta as experiências acumuladas por organizações públicas e privadas de vários países. ITIL vem do […]

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ITIL – Service Support

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      Gerenciamento de Configuração Orienta e recolhe, arquivos e relatórios de especificações de componentes de infraestrutura. A configuração do banco de dados é o único repositório de informações para a empresa. Além de informações de configuração, o banco de dados contém informações sobre as relações e dependências entre os componentes de infraestrutura. Benefícios […]

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