Para uma que Organização ou Projeto possa atingir os objetivos traçados, faz-se necessário descrever processos bem definidos. Esse texto foi desenvolvido em prol do Programa “Fábrica de Software: por um varejo mais competitivo” do Senac/MS visa apresentar a comunidade e alunos da Fabrica de Software o que são processos e a importância destes na organização.