Abaixo listaremos cinco passos para planejamento e implementação de gerenciamento de serviços. Compreender os processos de *ITSM e ITIL é fundamental para a avaliação e planejamento de implementação do gerenciamento de serviços. É necessário ter conhecimento sobre: -Conceito ITSM, objetivos, definições de processos, atividades, -Terminologias, relações, funções e responsabilidades. -Vantagens e benefícios do uso de […]