ITIL – Infraestructure management A cada dia o setor tecnológico tem sido implementado como parte estrutural de negócios das organizações. Tanto para ampliar e remeter à demanda que o mercado exige, tanto para aproveitar melhor os recursos disponíveis. Surgiu uma necessidade natural de uma padronização para agradar a área de TI e a área do […]
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Introdução Origem ITIL A ITIL foi criada na década de 80 a partir da necessidade do governo inglês em ter os processos da área de TI organizados. Obteve como resultado a junção dos melhores processos e práticas, foram levados em conta as experiências acumuladas por organizações públicas e privadas de vários países. ITIL vem do […]
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A ITIL atualmente desperta grande interesse no mercado, pois há uma preocupação com o Gerenciamento de Serviços de TI nas empresas. A grande dependência da TI para os negócios faz com que os gestores de TI busquem a adoção das melhores práticas com o objetivo de trazer resultados positivos, como redução de custos e agilidade […]
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Introdução Propósito Atualmente, as aplicações têm se tornado elementos de fundamental importância para os negócios de uma empresa. Mas não existe ainda de fato um devido gerenciamento dessas aplicações. Isso ocorre pela ausência de gerenciamento dos serviços em todas as etapas de uma aplicação. Para implantar uma aplicação de maneira eficiente, deve-se criar equipes especializadas […]
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Abaixo listaremos cinco passos para planejamento e implementação de gerenciamento de serviços. Compreender os processos de *ITSM e ITIL é fundamental para a avaliação e planejamento de implementação do gerenciamento de serviços. É necessário ter conhecimento sobre: -Conceito ITSM, objetivos, definições de processos, atividades, -Terminologias, relações, funções e responsabilidades. -Vantagens e benefícios do uso de […]
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